家电特别是网购家电，其存在产品质量问题，售后服务差，消费者维权难等乱象。探究原因，无外乎是以下几点原因：

首先，产品质量确实不敢恭维，这也是导致售后服务不佳的主要原因之一。国内家电产品，特别是小家电行业，进入门槛低，很多都是由一些小作坊代工生产，根本没有注册商标。目前除了一些知名品牌外，小家电品牌数量超过百种，这类企业往往采取小规模手工生产的方式，研发、设计、生产水平低下，偷工减料。售价非常低，可是质量却难以得到保证。因此，产品质量硬件方面不过关，售后服务的软件自然无法保证。

其次，投诉渠道不畅。如异地网购家电的本地售后服务并不规范，往往存在不同标准，增加了维权困难。消费者张先生从网上购买了一台某品牌冰箱。原价2390元，样机特价1700元，货到后发现，冰箱外观有划伤。随后，张先生联系当地该品牌售后，却被以“网购样机不属本地维修”且“网购家电外观不在本地保修范围”为由，拒绝提供售后服务。

再次，出现问题互相推诿。网购家电涉及网购平台、物流、安装等多个环节，无论哪个环节都考验着商家的服务能力。如果是异地发货的家电，在运输过程中可能出现损坏情况，如何处理亟待明确，这可能导致快递公司与商家之间出现互踢皮球，推卸责任现象。

最后，售后处理时间长。按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力。

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