针对家电市场乱象，业界呼吁，在新的一年里，希望监管、行业、商家、消费者能携手努力，共同创造监管到位、行业规范、商家信用、消费者满意的良好的家电市场环境。

在监管方面，有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击侵害消费者合法权益行为，为消费者营造放心的家电消费环境。

行业方面，应尽快建立统一产品标准，落实“三包”服务。我国家电标准有着强制性标准和推荐性标准之分，除能效标准等少数属于国家强制性标准外，大多数标准属于推荐性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，因而其在执行中常常陷入可有可无的尴尬境地。在售后服务上，应完善相关法规，不让“三包”服务有盲点，不让厂商有空子可钻。

商家方面，需加快提高产品的质量，将售后服务点在更广范围内普及。同时，商家还应当提高物流配送能力。

消费者方面，消费者应按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。同时专家提醒消费者，要按照使用说明定期对家电产品进行专业保养，必要时进行维修;要细选服务，遇到权益受损情况主动维权等。

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