家电圈的竞争日趋激烈，售后服务已经成为家电业争抢市场的主战场之一。近年来，不管是实体店购买家电还是网购家电，其售后服务质量频亮红灯。

近日，中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示，家电产品售后服务满意度低、调查故障率高。从家电产品质量满意度水平来看，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器等五类家电产品的质量满意率在6成左右，调查故障率均在15.1%至23.2%之间，而家电产品售后服务满意率均在5成左右，五个品类无显著性差异。

在实体店购买家电方面，以上海李小姐的消费经历为例。李小姐购买的一台某品牌电视机出现马赛克和倒影现象，因还在保修期内，就通知该品牌维修人员上门维修，维修人员上门看后，告诉她是机顶盒造成的。而机顶盒后来被证实没有问题后，李小姐再次联系售后，对方才承认是屏幕问题，但保修期已过，须支付费用，李小姐认为因为维修人员的“误导”，才拖过了保修期，现在要她承担维修费用，不合理。

在网购家电方面，产品质量和售后服务质量更是饱受诟病。日前有媒体曝出网购家电常见的几大问题。首先，低价诱惑，质量低劣。网购是一种虚拟交易，仅仅通过几张经过PS过的照片很难判断产品的质量真伪，买到材质和做工与正品相差甚远的假货现象常有发生。其次，包装不注意细节，运输碰撞易损毁。在销售旺季，卖家、快递齐忙的时候，对产品的包装可能会被忽视，物流在追求速度的情况下容易使家电在运输过程中出现损坏。再次，退货时推三阻四，故意拖延。当出现产品质量问题要求退货时，有些卖家可能面上承诺，先把货退回去，然后找各种理由不调换，如果涉及的金额不高，很多人可能最多给个差评，然后自认倒霉。

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