在物美买的美的油烟机，都装好了才发现没有合格证、产品说明书、保修卡，黄女士找到超市，半个月过去了也没解决问题。昨天，她向商报消费维权热线联动的12315热线投诉。

油烟机装好发现少了东西

合格证、说明书和保修卡全没有

去年年底，黄女士父母在吴山广场附近的房子装修，燃气灶、油烟机需要一起安装，可黄女士家在滨江，所以去年12月18日，她就在附近的物美超市浦沿店去买了美的油烟机和燃气灶，油烟机花了1300元。东西送到装修的房子里，过了两天黄女士就叫来了美的的安装工人，把这两件厨具装好。

结果油烟机装上去后，安装工人突然发现缺了合格证、产品说明书和保修卡，当即就提醒了黄女士，“箱子是安装工人现场拆的，装好就发现这几样东西没有了，燃气灶倒是证件都齐全的。”

黄女士当即拨打了美的的热线，结果客服人员告诉她，这个事情他们不处理，可以直接找销售的商家处理。

于是，黄女士又跑去物美超市浦沿店，找了一圈才找到当初给她开发票的工作人员。工作人员听了黄女士说明缘由，当即表示没什么大问题，会帮她再拿一套证件过来。一听对方这么说，黄女士就回家了，等超市拿来后联系她。

可是等了几天，一直没有什么反应。黄女士再次跑去超市问，可答复都是一样的：供应商还没有拿过来，到了会马上联系她的。

跑了超市好几趟一直没消息

记者协调后商家承诺今天送到

接下来的半个月左右时间里，黄女士跑了好几次超市，但是对于这些证件材料什么时候能到，一直没有确切的说法。

“前天晚上我又去了一趟，还是说没有。”黄女士说，超市工作人员一直说没有，让她怀疑自己买的这台美的油烟机是不合格产品，所以一直拿不出来合格证这些材料，“都半个月了，还是这样，我现在不要他们拿合格证了，超市把油烟机拿回去退我钱就可以了。”

黄女士说着说着有些激动，本以为很简单的一件事情，结果跑了好几趟，电话也打了不少，还没解决好。

为什么油烟机没有合格证、说明书和保修卡?黄女士要等到什么时候才能把问题解决?昨天，记者联系了物美超市浦沿店。

超市销售部门一位工作人员得知情况后，先找相关工作人员核实了情况，之后又联系了供应商。对于黄女士的问题，超市方面和供应商表示了歉意，并且承诺今天会把这些凭证送到黄女士手里，“这些证书一定和黄女士买的油烟机是匹配的。”

除此之外，供应商也表示给予黄女士一定的补偿，黄女士表示接受。

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